מוקד עירוני

מוקד ושירות לתושב מהווה את נקודת הקשר המרכזית בין תושבי המועצה לבין כלל מחלקות המועצה והשירותים העירוניים. המחלקה פועלת במטרה להעניק מענה מקצועי, מהיר ואדיב לפניות התושבים, תוך הקפדה על שירות איכותי, זמינות גבוהה ושקיפות.

המוקד מטפל במגוון רחב של פניות, לרבות דיווחים על מפגעים, בקשות שירות, בירורים, תלונות והעברת מידע. צוות המוקד קולט את הפניות באמצעות ערוצי התקשורת השונים, מתעד אותן במערכת ממוחשבת, ומעביר אותן להמשך טיפול במחלקות הרלוונטיות, תוך מעקב שוטף עד לסיום הטיפול.

תפקיד מרכזי נוסף של המחלקה הוא לשמש גורם מתכלל, המסייע בתיאום בין יחידות המועצה השונות, במטרה להבטיח טיפול יעיל ומהיר בפניות התושבים ושיפור מתמיד של איכות השירות.

מוקד ושירות לתושב פועל מתוך מחויבות לרווחת התושבים, לחיזוק הקשר עם הקהילה, ולשיפור איכות החיים במועצה, תוך מתן שירות מקצועי, נגיש ואמין לכלל התושבים.

אם תרצה, אוכל להתאים את הנוסח למועצה ספציפית, להוסיף שעות פעילות, או להפוך אותו ליותר קצר או יותר שיווקי.